基于用户行为的校园打印中心服务设计

贺雪梅; 宋宁

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目的将用户行为与服务设计理论结合,构建基于用户行为的服务设计模型,并指导实践。方法基于人类学、用户体验及服务设计理论,通过文献研究、田野调研、用户模型及用户历程图等方法,分析校园打印用户行为特征及功能需求,进而挖掘用户打印历程与打印服务生态系统间的内在联系,得出典型用户模型、用户行为链及服务历程图,并由此获取校园打印中心服务盲点及设计机会点。结论从用户视角优化校园打印服务流程及触点,将服务设计思维与校园公共服务设施设计相结合,借助互联网云端技术的时效性及多平台操作性,提出基于用户行为的校园打印中心服务设计策略,并通过具体案例辅助以相应设计输出,建立线上线下一体化的打印服务模型系统,为校园打印中心注入新的生机与活力。

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来源
《包装工程》 |2020年第2期|166-174|共9页
作者
贺雪梅; 宋宁;
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作者单位

陕西科技大学;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类产品设计;
关键词
用户研究; 用户模型; 服务设计; 校园打印中心;

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