基于信任构建的乡村公共服务设计思维研究

欧家尹; 张寒凝

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目的探究社会学领域的信任构建理论对乡村公共服务设计的指导意义,总结信任构建理论指导下的乡村公共服务的社会创新设计思维。方法通过转变乡村公共服务设计的研究视角,以信任构建为设计思维,将乡村公共服务设计中的信任分为用户间人际信任及用户与组织间信任两个层次,提出了基于信任构建的乡村公共服务的社会创新设计思路,并通过典型案例进行研究论证,总结了基于信任构建的乡村公共服务的社会创新设计特征,构建了乡村公共服务设计中的信任构建模型,从而全面提升乡村公共服务设计协作质量与服务体验,满足多方利益相关者需求。结论基于信任构建对乡村公共服务的指导意义和乡村公共服务案例的分析结果,根据信任构建的3种模式,提出了对应的3种服务设计思维,为服务提供者改善和提升自身服务体验指明了方向,也为今后相关乡村公共服务与社会创新设计领域的研究提供了思路,以期为相关领域设计中组织、社群、项目的可持续发展提供一种新的社会学的参考思路。

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来源
《包装工程》 |2022年第20期|336-342|共7页
作者
欧家尹; 张寒凝;
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作者单位

江南大学;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类产品设计;
关键词
乡村公共服务; 服务设计; 社会创新设计; 信任构建; 设计思维; 乡村振兴;

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