人工智能在联通客服系统中的应用和关键技术研究

李丹

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人工智能在联通客服系统中的应用和关键技术研究

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在联通客服体系的架构中,由于采用人工座席进行处理需要大量的人力进行操作,不但要消费消耗大量的人工成本,同时也降低了联通客服的效率和用户的客服体验,有些用户的问题都会因为客服系统占线而造成无法解决的问题,这就会让人们对于联通的服务产生一定的质疑。而在联通客服系统中采用了人工智能技术以后,能够完美解决以上问题。本文就人工智能在联通客服系统中的应用进行了研究,同时对人工智能采用的关键技术进行了分析。

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来源
《电脑知识与技术》 |2020年第26期|176-177|共2页
作者
李丹;
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作者单位

中国联合网络通信有限公司烟台市分公司;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类人工智能理论;电信企业组织和经营管理;
关键词
人工智能; 联通客服; 关键技术;

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