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数据挖掘在旅行社客户关系管理中的应用研究

         

摘要

CRM通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度。数据挖掘技术在CRM实施中起着非常关键的作用。论文介绍了客户关系管理及数据挖掘技术,并针对旅行社业构建基于数据挖掘的旅行社客户关系管理框架,并重点介绍了在旅行社客户关系管理中使用的数据挖掘技术。

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