政府电子公共服务供给共性问题分析——基于33个省级政府门户网站的调研结果

李健; 张锐昕

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运用网络调研、模拟用户、统计分析等方法,对除台湾省之外的33个省级政府门户网站的政府电子公共服务供给状况进行了研究.数据采集时段自2017年6月29日起至2017年10月29日止.研究发现,我国政府电子公共服务供给存在的共性问题包括:在服务对象和手段方面,对象分类不尽一致,手段并用未予提供,难以达成用户良好体验;在服务功能和内容方面,无法做到彻底的在线服务,一些服务内容仍需依赖实体大厅人工办理;在服务过程及其成果方面,鲜有行进轨迹及成果呈现,全流程可视、追踪和问责机制阙如;在服务产出及其形式方面,仍有栏目无效、链接无效、产出无效现象,难以满足服务对象需求.为解决上述共性问题,应从思维观念、体制机制、方式模式上找原因,确立明确的发展方向,提出合理的对策建议.

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来源
《电子政务》 |2017年第12期|31-45|共15页
作者
李健; 张锐昕;
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作者单位

吉林大学行政学院吉林长春130012;

吉林建筑大学智慧城市与大数据应用工程研究中心吉林长春 130118;

吉林大学行政学院吉林长春130012;

澳门理工学院社会经济与公共政策研究所澳门 999078;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
电子公共服务; 公共服务; 电子政务; 政府网站;

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