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服务补救视角的连锁企业服务保证研究述评

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摘要

本文以连锁企业为研究对象,对服务保证、服务补救领域的研究成果进行了归纳整理,从服务补救视角对服务保证的概念及应用、服务保证与服务补救的关系进行了阐述,总结了服务保证与服务补救在连锁企业实证研究方面的一些结论,指出国内现有研究的一些不足,对服务保证研究的方向进行了展望。

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来源
《经济论坛》 |2010年第10期|139-141|共3页
作者
高立; 伍恒东;
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作者单位

浙江大学管理学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类服务业;
关键词
服务保证; 服务补救; 连锁企业;

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