盾构机配件公司顾客满意策略研究——以Z公司为例

李永琴; 叶立润

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随着城市地下隧道建设的推进发展,市场中盾构机及配套使用的盾构机配件的需求不断攀升。但盾构机配件产品的“质”和“量”日趋饱和,使得其消费者需求正在日趋转变为个性化与复杂化的服务。因此,愈发要求企业重视利他思维,注重基于顾客满意度的服务型市场营销。基于此,通过文献资料法、数据分析等方法来进行研究,构建顾客满意模型,通过销售额、顾客抱怨次数等数据来进行分析,从而证明满意度与销售额、顾客抱怨和顾客忠诚的关系。

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来源
《经济研究导刊》 |2022年第2期|84-87|共4页
作者
李永琴; 叶立润;
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作者单位

甘肃农业大学管理学院;

兰州730070;

甘肃农业大学财经学院;

兰州730070;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业经济;
关键词
顾客满意; 盾构机配件; 市场营销策略; 利他思维;

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