基于国外成功经验的电信运营商流程优化研究

丁邡

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基于国外成功经验的电信运营商流程优化研究

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流程管理的优点主要体现在吸钠BPR（流程再造）思想和工具的前提下，采用更综合、有效的方法来强化组织战略分解和执行、规范和精细化业务操作、关注客户和市场、提高内外部响应速度、降低成本、减少会议和协调工作量。国外电信运营商在流程管理方面已经积累了一些成功经验，这对我国电信运营商的流程优化有一定启示。因此，本文首先总结国外电信运营行业流程管理的成功经验，然后提出我国电信运营商流程优化和构建流程型组织的对策与方案。

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来源
《经济技术协作信息》 |2012年第27期|P.22-28|共7页
作者
丁邡;
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作者单位

国家信息中心;

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原文格式 PDF
正文语种 CHI
中图分类电信企业组织和经营管理;
关键词
流程管理; 流程优化; 流程型组织; 电信运营;

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