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“善待”过失留住客户

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英航是世界第六大航空公司，但是其经营状况曾经非常糟糕，连员工在公共场合都不好意思提自己是英航的人。1979年到1984年，英航的运营观念是：只要把座位卖出去了，飞机装载满员了就算是成功了，不管在飞机起飞之前、之中或者之后发生什么，也不关心旅客是否会再次光顾。

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来源
《企业家信息》 |2004年第10期|66-67|共2页
作者
高炬;
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作者单位

无;

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原文格式 PDF
正文语种 CHI
中图分类航运企业组织与经营管理;
关键词
航空公司; 客户; 服务; 经营管理; 客户关系; 员工;

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