门诊药房零距离服务模式探讨

吴佳滨; 庄淑娴

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门诊药房是医院的窗口，也是医院的形象，是为患者提供药学服务的最终环节，药房发药也是执行医师书面指示的瞬间服务过程。原有的窗口发药模式，单纯以完成配方发药为主，忽视了药品调配中和调配后的服务。药师与患者由于窗口阻隔存在一定的视听障碍、交谈困难，造成工作不便，患者不满意。而面向社会拓展服务已成为21世纪医院门诊药房改革的方向。2003年底，我院门诊药房引入零距离服务模式，逐步探索出了一种既能满足广大患者需求，又能充分调动药学人员工作积极性的新型调剂模式。即药品调剂由传统的封闭式窗口发药转变为全透明、柜台式零距离服务。药学人员与患者面对面交流，不仅为患者提供了优质服务，也实现了药师职能的多方面转变，有利于加强和完善药学服务。

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来源
《中国医院用药评价与分析》 |2006年第5期|315-317|共3页
作者
吴佳滨; 庄淑娴;
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作者单位

福建漳州市医院药剂科;

漳州市;

363000;

福建漳州市医院药剂科;

漳州市;

363000;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类药房;
关键词
零距离服务; 服务模式; 门诊药房; 窗口发药; 药学服务; 医院门诊; 药房发药; 药品调配;

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