扶上马,送几程--把脉证券行业客户服务中心建设

郝一介

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@@ 客户服务中心的意义通常被概括成这样一段话:"可以有效提升企业的服务质量,提升品牌形象;通过现代信息技术手段的应用,使得客户服务摆脱了时间和空间的限制,从而实现了在为客户提供方便、快捷和人性化服务的同时,带来丰厚的社会效益和经济效益."对于中国的证券行业而言,对这段话的解读有一个狂热到冷静的嬗变过程.

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来源
《中国金融电脑》 |2005年第11期|17-20|共4页
作者
郝一介;
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无;

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