国内银行业客户服务中心的过去、现在和未来--Avaya中国区CRM总监罗军访谈

庞瑞江

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@@ 概念的澄清rn在一些场合下,即便是一些业内人士也对电话银行、呼叫中心、客户服务中心、联络中心、交互中心这些概念有所混淆.事实上,这些概念是现代商业银行在利用电话、互联网、多媒体等先进技术手段构建客户服务体系的过程中逐步产生的.这些概念不仅内涵和外延有所区别,其背后所体现出来的管理理念、经营理念上的差异也是非常大的.

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来源
《中国金融电脑》 |2005年第11期|21-23|共3页
作者
庞瑞江;
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作者单位

无;

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