人工智能在金融业智能客服领域的应用分析

聂长森; 洪武; 韩志雄; 杨紫

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金融业传统的人工客服体系面临人工成本持续增加、客服效率低等问题.近年来,随着人工智能技术的发展,各金融机构紧跟时代潮流,使用先进的人工智能技术结合金融业实际打造智能客服系统.本文首先介绍了智能客服系统中语音识别、自然语言处理和机器学习等关键技术,然后分析了金融业智能客服系统的发展现状,最后通过对人工智能技术在金融业智能客服领域应用进行分析,提出了智能客服系统的发展建议.

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来源
《金融科技时代》 |2018年第12期|16-21|共6页
作者
聂长森; 洪武; 韩志雄; 杨紫;
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作者单位

中国人民银行海口中心支行;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
人工智能; 智能客服系统; 语音识别; 分析;

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