引流“获客” 深耕“活客”——浅谈电子银行业务获客活客策略

周文娟

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引流“获客” 深耕“活客”——浅谈电子银行业务获客活客策略

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随着金融科技的发展和社会生产生活方式的改变,客户对商业银行的服务要求逐渐向线上化、移动化和智慧化转变,电子银行业务成为获客活客的重要平台和渠道。工商银行滨州分行运用网点阵地营销、外拓批量营销、精准客群营销、部门联动营销、三方合作营销等方法,立足场景建设,借力产品功能优化和客服水平提升等打通线上线下通道,实现双向引流获客,提高客户活跃度和黏性。电子银行业务以客户增长和活跃客户为核心,结合"全面打造第一个人金融银行"的战略部署,快速响应市场和客户需求,持续优化电子银行产品和服务,与物理渠道功能互补,延伸服务触角,扩展服务半径,构建线上线下一体化的服务渠道,提升业务处理效率和客户金融体验,为获客和活客创造价值。

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来源
《金融言行：杭州金融研修学院学报》 |2021年第2期|P.61-64|共4页
作者
周文娟;
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作者单位

中国工商银行滨州分行网络金融部;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类金融、银行;
关键词
工商银行; 服务半径; 服务渠道; 电子银行业务; 线上线下; 联动营销; 三方合作; 功能互补;

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