服务企业内部品牌化研究述评

张辉; 白长虹; 牛振邦

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服务品牌强调服务体验、员工角色和一致性，这决定了服务企业要进行内部品牌化。本文分析了服务品牌和内部品牌化的内涵；辨析了内部品牌化和外部品牌建设的关系，认为它们均以相同的服务品牌识别为基础，内部品牌化是外部品牌建设的前提；将内部品牌化归纳为管理层界定服务品牌识别、将服务品牌识别转化为员工的内在品牌精神、员工践行品牌精神三个阶段，其结果是使员工和顾客从根本上转变对服务品牌的态度，并表现出有利于品牌的行为；最后，指出了现有研究的不足及未来研究方向。

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来源
《外国经济与管理》 |2012年第7期|42-52|共11页
作者
张辉; 白长虹; 牛振邦;
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作者单位

南开大学商学院;

天津300071;

南开大学旅游与服务学院;

天津300074;

南开大学商学院;

天津300071;

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正文语种 chi
中图分类企业经济理论和方法;
关键词
服务品牌; 内部品牌化; 品牌识别;

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