客户化企业组织范式探析

于建原; 李清政

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本文介绍并梳理了主要由欧洲营销学家从营销学研究视角提出的"客户化企业组织范式"的观点和思想.客户化企业组织范式完全不同于管理组织学的生产者"控制"和"猎取"顾客的视角.建立客户化企业组织是为了适应"顾客主导经济的时代",在企业内将"顾客导向"从"观念"层面深入到"制度安排"层面,使企业组织的顾客外置变为内置.客户化企业范式的理论依据是"生产者服从顾客"的经营假说,其组织基因特征是快速响应顾客需要,而其组织管理特征则是以价值让渡网络为基本业务平台,以"齿轮"式"硬连接"为主要协调方式,以"性能价值"、"价格价值"和"个性化价值"为价值创造系统.

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来源
《外国经济与管理》 |2007年第3期|9-17|共9页
作者
于建原; 李清政;
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作者单位

西南财经大学;

工商管理学院;

四川;

成都;

610074;

西南财经大学;

工商管理学院;

四川;

成都;

610074;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业经济理论和方法;
关键词
客户化; 企业; 组织范式;

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