客观标准还是主观评价?消费者体验质量测量研究述评

王新新; 李震

首页> 中文期刊> 《外国经济与管理》 >客观标准还是主观评价?消费者体验质量测量研究述评

客观标准还是主观评价?消费者体验质量测量研究述评

开具论文收录证明 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

体验是特定情境下消费者在与商品、场景、计算机、企业人员或其他消费者互动的过程中形成的独特情感,体验质量是企业衡量体验效果的重要依据.从现有的大量文献来看,不同学科、不同行业、不同情境下体验质量测量的方法存在差异,难以区分;服务质量测量和体验质量测量界定不清,存在混用.体验质量即消费者对互动过程中形成的独特情感的主观评价,体验质量的测量体现为对短期情绪、长期情感的直接测量和间接测量.消费体验又是一个动态过程,应该进行整体体验质量测量,包括体验中的体验质量测量、体验后的体验质量测量和长期体验质量测量.体验质量测量的主要方法包括自我报告法、观察法和心理生理测量法.并没有一种十全十美的工具方法适用于所有的情境,在不同的情境下应该采用多样化、差异化的体验质量测量方法,将定性测量和定量测量方法相结合,将客观标准和主观评价相结合,以保证测量结果的信度和效度.本文旨在厘清不同情境下的体验质量测量方法,讨论不同体验质量测量方法间的联系和区别,以期为企业体验效果的衡量提供方法借鉴,为消费体验研究的学者提供新的思路和方向.

著录项

来源
《外国经济与管理》 |2019年第1期|127-140|共14页
作者
王新新; 李震;
展开▼
作者单位

上海财经大学商学院;

上海 200433;

上海财经大学商学院;

上海 200433;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业经济理论和方法;
关键词
消费者; 体验; 体验质量; 测量;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 音乐审美评价的客观标准和主观差异性分析 [J] . 蒋笛 . 长沙大学学报 . 2011,第001期
2. 用客观标准取代主观标准--谈《归档文件整理规则》的实施 [J] . 郑金月 . 中国档案 . 2003,第002期
3. 诉讼证明的客观标准与主观标准 [J] . 熊志海 . 现代法学 . 2000,第005期
4. 书装艺术审美的主观标准和客观标准 [J] . 孙成林 . 出版科学 . 1999,第003期
5. 主观生活质量测量中的赋权争议 [J] . 陈云 . 赤峰学院学报（哲学社会科学版） . 2013,第002期
6. 火车站声环境质量测量评价方法与降噪技术初探——以武昌火车站声学实测为例 [C] . 彭鹏 ,欧阳依妮 . 2008年绿色建筑与建筑新技术发展国际会议暨中国建筑技术学科第12次学术研讨会 . 2008
7. 转基因作物社会效益评价的客观标准问题研究 [A] . 刘加顺 . 2002

客观标准还是主观评价?消费者体验质量测量研究述评

摘要

著录项

相似文献

相关主题

期刊订阅