浅析呼叫中心知识库系统

张建军; 王剑霞

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呼叫中心知识库是实现呼叫中心业务活动成果持久化和协作共享的一种新型工具,它为企业提供了信息采集、查询等全过程的管理,实现了知识的共享.现代化的呼叫中心知识库包括:计算机及网络硬件设备、计算机软件系统(包括查询、学习、考试、共享、答疑等应用模块,培训、反馈、审核等管理模块)、信息源、信息及系统维护员、信息使用者等要素.简单介绍了呼叫中心知识库系统的核心功能及解决方案.

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来源
《甘肃科技》 |2012年第23期|25-27|共3页
作者
张建军; 王剑霞;
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作者单位

甘肃号百信息服务有限公司,甘肃兰州730000;

兰州职业技术学院,甘肃兰州730070;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类计算机网络;
关键词
呼叫中心; 知识库;

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