新形势下常见门诊病人投诉原因分析及对策

罗树玉

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新形势下常见门诊病人投诉原因分析及对策

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随着社会的发展，人们文化水平逐渐提高，自我保护意识增强，医疗保健的要求超前，病人投诉呈上升趋势。病人投诉的原因很多，有外界的因素，也有医院内部工作中的缺点，而门诊工作人员每天和病人打交道，免不了会发生一些矛盾。若矛盾不能及时化解，不但会影响正常的医疗护理工作秩序，影响医院的声誉，也会影响病人的康复。在此分析我院2004年9月至2006年9月的有关门诊工作中病人投诉38例发生的原因，积极采取相应的医疗护理对策，期望对医院自身建设及与社会协调发展有所裨益。

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来源
《广西医学》 |2007年第9期|1477-1478|共2页
作者
罗树玉;
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作者单位

广西医科大学第九附属医院、广西北海市人民医院门诊部,北海市,536000;

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正文语种 chi
中图分类业务管理;
关键词
门诊病人投诉; 分析; 对策;

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