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明明白白消费——中国质量万里行广西投诉站受理投诉分析

         
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中国质量万里行广西投诉站 ,于今年３月１２日正式成立接受投诉业务。截止６月底 ,共受理投诉５１件 ,其中电话投诉和来人投诉２８件 ,均即时给予答复或现场处理完毕 ;书面投诉２３件 ,已处理１９件 ,有效地维护消费者的合法权益 ,增强公民依法维权意识和企业服务质量意识。综观全区消费者投诉情况 ,有以下几个主要特点 :一、投诉涉及面广 ,是投诉站受理案件一大特点。这些投诉情况大多数是曾向有关部门投诉而没能解决的问题 ,受理的５１件投诉中 ,涉及各行各业 ,如邮电 ,银行、工程建设、铁路等部门。二、投诉站处理的大多数是消费者和销售者之间无法达成协议的或是经其它部门协调未果的问题。如天等县冯荣钻 ,１９９９年５月从南宁市宁顺摩托车销售有限公司购买一台ＷＬ１２５Ｔ摩托车 ,３天后发现发动机渗油。第一次拉回南宁 ,销售商不给退车 ,只同意换同型号的车 ,可新车没用几天发动机又出故障 ,第二次从天等拉到南宁 ,销售商只给修理 ,经修理后回天等没几天 ,发动机又出现故障。第三次拉到南宁修理 ,回去没几天 ,发动机又出故障 ,消费者多次要求换发动机 ,但商家不同意。在这种情况下 ,３月２０日冯荣钻到投诉站投诉 ,经广西投诉站处...

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