医院管理中应用客户管理方法的探讨

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客户管理（Customer management）是指经营者在现代信息技术的基础上收集和分析客户信息，把握客户需求特征和行为偏好，积累和共享客户知识，有针对性地为客户提供产品或服务，发展和管理与客户之间的关系，从而培养客户的长期忠诚度，以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡的一种企业总体战略。

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来源
《卫生经济研究》 |2006年第12期|44-45|共2页
作者
康乐汀;
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作者单位

福建省龙岩市第一医院,福建,龙岩,364000;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类组织与管理;
关键词
客户管理; 医院管理; 现代信息技术; 价值最大化; 需求特征; 经营者; 忠诚度; 企业;

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