门诊患者投诉的原因分析与对策

马英君; 周秀敏

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门诊患者投诉的原因分析与对策

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目的:分析患者在门诊就医发生投诉的原因并制定相关对策.方法:对我院近年来门诊病人的投诉情况,分析投诉产生的原因,并针对原因提出对策.结果:门诊投诉的原因主要涉及服务态度、医疗护理质量、就医流程、医疗体制、医院规章制度与管理等方面.结论:为有效降低门诊患者的投诉率,医院应转变服务观念,提升服务水平;加强门诊指控管理,提高医疗质量;改善就医环境,简化服务流程,提供人性化服务,重视法制教育,增强自我保护意识.

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来源
《黑龙江医药科学》 |2008年第6期|53-53|共1页
作者
马英君; 周秀敏;
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作者单位

佳木斯大学附属第二医院,黑龙江,佳木斯,154002;

佳木斯市中心医院,黑龙江,佳木斯,154002;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类医疗卫生制度与机构;诉讼法;
关键词
门诊患者; 投诉; 原因; 对策;

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