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浅谈旅客投诉

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摘要

旅客经常性地投诉或埋怨正是管理上薄弱的环节,出现了旅客投诉说明铁路在工作中存在着一些不足,在此主要讲了以下几个方面:旅客产生投诉的原因、太原车务段投诉案例分析、原因确认、整改措施、实施效果等方面进行论述,从中吸取教训,进一步改进工作,不断提高旅客满意度.

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来源
《黑龙江科技信息》 |2017年第18期|309-310|共2页
作者
张天香;
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作者单位

太原铁路局太原车务段,山西太源 030000;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
铁路运输; 旅客投诉; 解决对策;

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