基于CRM的物业管理系统评价方法研究

范文飙; 陈宇

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首先对物业管理的理论和现状进行了研究，通过借鉴国外物业管理的经验并结合我国物业管理的发展历史，对我国物业管理的现状进行了详细的分析，剖析了住宅小区物业管理的特点，结合客户关系管理（CRM）的理论，提出了基于客户关系管理的住宅小区物业管理模型，并且针对该模型对住宅小区物业管理进行了深入的探索，然后采用模糊综合评价方法对此提出了评价算法。

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来源
《黑龙江科技信息》 |2007年第5s期|P.6748|共2页
作者
范文飙; 陈宇;
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作者单位

哈尔滨供排水集团有限责任公司,黑龙江哈尔滨150010;

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原文格式 PDF
正文语种 CHI
中图分类保险组织;
关键词
CRM; 物业管理系统; 评价方法;

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