军队医院服务流程再造的探讨

金志超; 孙金海; 胡蓉; 马玉琴

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军队医院实现平时“保健康”、战时“保打赢”的目标，在市场竞争中获得良好的社会经济效益，建立方便、快捷、高效的服务流程具有极其重要的作用，改善服务流程成为亟待解决的问题。流程再造(Business Process Reengineering，BPR)自20世纪90年代提出后，不仅在企业界取得了成功，也在医院进行了尝试。它是以业务流程再造理论为指导，以流程导向为目标，以患者满意为标准，运用现代人文手段，通过建立流畅的知识流、物质流、信息流，删减、合并、

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来源
《解放军医院管理杂志》 |2005年第1期|33-34|共2页
作者
金志超; 孙金海; 胡蓉; 马玉琴;
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作者单位

第二军医大学学员旅十三队,上海,200433;

第二军医大学卫勤系卫生事业管理教研室,上海,200433;

第二军医大学卫勤系卫生事业管理教研室,上海,200433;

第二军医大学卫勤系卫生事业管理教研室,上海,200433;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类组织与管理;
关键词
军队医院; 服务流程再造;

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