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基于服务质量差距模型构建和谐医患关系的实践

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摘要

本研究应用服务质量差距模型,研究并发现患方存在的显性与隐性需求,明确差距内容,制定医疗服务差距改进体系并付诸实践,取得了较好的效果,为构建和谐医患关系提供了借鉴与实例,实现医院有温度,患者有尊严.

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来源
《医院管理论坛》 |2021年第5期|31-33|共3页
作者
杨春白雪; 朱玲凤; 方永乐; 罗琳娜; 陈海啸;
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作者单位

浙江省台州医院;

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浙江省台州医院;

浙江省台州医院;

浙江省台州医院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类医院、综合医院;
关键词
服务质量差距模型; 和谐医患关系; 改善医疗服务;

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