九江电信四项举措提升服务能力

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九江电信树立“您的满意——九江电信永恒的追求”理念，坚持服务创新。一是结合“依法经营、诚信服务”主题活动．落实同一城区内提供移机不改号服务等六项全省对外的服务承诺．增强服务的主动性和透明度。提高客户的服务感知度。二是先后推行了首问负责制和一站式服务．建立完善了客户咨询投诉系统（10000号客户热线、总经理热线），保证用户的各类咨询和投诉能及时得到解答和处理。三是对内部服务人员设定星级服务等级．每季度进行星级评比，评比结果与个人薪酬挂钩．并对星级服务实行动态管理。

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来源
《信息网络》 |2007年第4期|46-46|共1页
作者

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作者单位

九江电信分公司;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类生产行业管理;
关键词
服务能力; 电信; 九江; 一站式服务; 首问负责制; 服务创新; 依法经营; 服务承诺;

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