基于SERVQUAL模型的读者活动效果评估研究

赵丹

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基于SERVQUAL模型的读者活动效果评估研究

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[目的/意义]建立科学的读者活动效果评估体系和方法,关注读者的感受与体验,准确评价读者活动的质量和水平显得尤为重要.[方法/过程]以SERVQUAL的服务质量差距模型理论为基础,构建涵盖图书馆、读者、社会三个维度的读者活动效果评估指标体系,介绍读者活动效果评估实施方法.[结果/结论]该评估体系通过统计分析各项评价指标的数值、差值来全面评估读者活动的质量,直观地了解读者对活动的真实感受、评价,有效识别读者活动中的不足,为图书馆提升读者活动质量和水平提供新的思路和方法.

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来源
《情报探索》 |2016年第2期|60-62|共3页
作者
赵丹;
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作者单位

南方医科大学图书馆广东广州 510515;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类 G252.0;
关键词
图书馆; 读者感知; SERVQUAL; 读者活动; 读者满意度;

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