政府回应网络舆情工作民众满意度影响因素研究——基于扎根理论的质性分析

成传湉; 张直前; 刘浩东; 封超

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政府回应网络舆情工作民众满意度影响因素研究——基于扎根理论的质性分析

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[目的/意义]旨在为政府完善并优化舆情回应工作提供参考.[方法/过程]在满意度的视角下,对16位访谈对象进行半结构化的访谈,运用扎根理论对原始访谈资料进行编码后,提炼相关范畴,归纳出影响民众对网络舆情回应工作满意度的因素,构建民众对政府回应网络舆情工作满意度影响因素模型.[结果/结论]影响民众满意度主要有作风、内容、行动与影响力四个因素,作风因素作为中介,通过作用于内容与行动因素,从而间接影响民众满意度,而内容、行动与影响力因素则直接对民众满意度产生影响.四者之间共同构成一个有机整体,共同作用于民众满意度.同时为政府优化网络舆情工作提出了相关建议.

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来源
《情报探索》 |2021年第9期|53-61|共9页
作者
成传湉; 张直前; 刘浩东; 封超;
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作者单位

西北大学公共管理学院陕西西安 710100;

西北大学公共管理学院陕西西安 710100;

西北大学公共管理学院陕西西安 710100;

西北大学公共管理学院陕西西安 710100;

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正文语种 chi
中图分类传播理论;
关键词
网络舆情; 回应; 满意度; 影响因素; 扎根理论;

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