数据驱动下图书馆智慧参考咨询服务模式研究

刘泽; 邵波; 王怡

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[目的/意义]大数据的广泛应用促使图书馆参考咨询服务模式转型升级,从数据驱动视角构建智慧参考咨询服务模式对图书馆智慧服务的实现至关重要。[方法/过程]文章明确传统参考咨询服务、数字参考咨询服务与智慧参考咨询服务的异同,阐述数据驱动对于参考咨询服务的价值。论述智慧参考咨询服务模式由用户需求智慧感知、智慧问答服务和用户智能推送服务3个阶段构成,实现了智慧参考咨询服务流程的优化。结合南京大学图书馆的应用实例,验证该服务模式的可行性。[结果/结论]文章提出智慧参考咨询服务模式的实施策略与建议。将数据、技术、服务进行有效融合的模式有助于提升图书馆智慧参考咨询服务水平与服务质量,为图书馆参考咨询服务转型升级提供新思路。

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来源
《情报理论与实践》 |2023年第5期|176-184|共9页
作者
刘泽; 邵波; 王怡;
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作者单位

南京大学信息管理学院;

江苏南京210023;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类参考咨询;
关键词
智慧参考咨询服务; 数据驱动; 服务模式; 智慧服务;

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