图书馆服务质量评价及要素研究

齐向华

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服务质量是用户感知的质量,图书馆服务质量具有两个最基本的特性:服务质量是一种主观质量,过程质量在服务质量中占据极其重要的地位.图书馆服务质量评价的目的在于诊断服务工作的缺失,以便采取改善的措施.图书馆服务质量评价的指标体系和模型的构建应该在充分研究服务管理等领域中相关成果基础上,采用更严格的研究方法,才能保证结果的科学性.

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来源
《情报理论与实践》 |2013年第5期|83-87|共5页
作者
齐向华;
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作者单位

山西大学管理学院;

山西太原030006;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
图书馆; 服务质量评价; 评价指标; 评价模型;

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