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以用户为中心的图书馆质量管理初探

         

摘要

图书馆向用户提供的是信息产品和信息服务,它与生俱来的这种服务性注定了它必须以提高服务质量为主线,建立规范化、标准化的服务体系,才可能满足用户日益提高的服务要求,最终实现图书馆的可持续性发展.本文在研究图书馆质量管理基础理论的基础上,提出以用户为中心实施图书馆质量管理的相关建议与措施.

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