强化服务意识树立电信业新形象

张少云

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强化服务意识树立电信业新形象

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@@ 电信通信产品作为无实物形态的特殊属性,决定了它的生产过程也即消费过程,由此可见,电信服务是消费与生产同时进行的.一方面,作为电信企业来讲,它不仅是简单地向市场与消费者提供网络传输服务的问题,而是需不断地开发新产品、新业务,并集网络服务与信息服务于一体地为消费者提供终身服务,为此市场与消费者固然对电信企业寄予高质量、多层次、多样化服务的企望,因而电信服务的好坏直接关系到市场与消费者的得失,基于这一点又恰使得给整个电信企业各环节乃至全过程的运营服务提出了更高要求;另一方面,随着信息产业的地位不断提高,通信市场竞争日趋激烈,迄今通信市场相继出现了中国电信、中国联通、中国铁通、中国网通等多家争雄的局面,面对着严峻的竞争态势,决定了我们必须面向市场,深化改革,强化服务,不断改善不适应生产力发展的生产关系,并以此为基础,牢固地树立起"以发展为主线,优质服务为宗旨"的坚定信念,以崭新的服务面貌,树立起崭新的企业形象,进而去赢得市场,促进发展.

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来源
《内蒙古科技与经济》 |2004年第9期|35-36|共2页
作者
张少云;
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作者单位

铁通乌兰察布分公司,内蒙古,集宁,012000;

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正文语种 chi
中图分类邮政企业组织与经营管理;
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