SERVQUAL模型的PV值法在湖北民族大学图书馆资源利用绩效评价中的验证应用与意义

余昭芬; 周劲; 余慈爱; 汤艺

首页> 中文期刊> 《内蒙古科技与经济》 >SERVQUAL模型的PV值法在湖北民族大学图书馆资源利用绩效评价中的验证应用与意义

SERVQUAL模型的PV值法在湖北民族大学图书馆资源利用绩效评价中的验证应用与意义

开具论文收录证明 >>

期刊封面封底目录下载 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

cqvip:为探究图书馆资源利用绩效评估的SERVQUAL模型的PV值计算法的可操作性与实用性,兼顾了专家意见和实际数据事实的定性与定量分析,应用SERVQUAL绩效评价模型(以读者感知为中心的LibQUAL+TM模型)的绩效值(PVC)和“三级三度”(熵值法,The Entropy method,EM模型)的价值系数(VFC),分别验证应用于湖北民族大学4个典型全文数据库(CNKI、SDOS、VIP、SDL)进行绩效评估。结果证实,EM法对于专家组和用户组存在教育、学术和经济等多重功能的复杂性;SERVQUAL涉及用户期望值E(k)和感知值P(k);两种方法对于四个典型数据库的VFC和PVC的对应评价结果有一致性。表明SERVQUAL模型的PV值计算法在图书馆资源利用绩效评价中具有一定的实用意义。

著录项

来源
《内蒙古科技与经济》 |2019年第22期|97-100|共4页
作者
余昭芬; 周劲; 余慈爱; 汤艺;
展开▼
作者单位

湖北民族大学图书馆湖北恩施 445000;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类情报事业的建设和发展;图书馆统计;
关键词
图书馆资源; 绩效评价; PV理论; SERVQUAL; 熵值法; 验证;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 基于SERVQUAL模型和层次分析法的高职院校图书馆服务绩效评价——以广东轻工职业技术学院图书馆为测量评价对象 [J] . 赵苹 . 图书馆界 . 2012,第001期
2. 基于价值管理视角的高校图书馆资源利用绩效评价——以南京某高校2015-2017图书馆资源利用情况为例 [J] . 王国平 . 价值工程 . 2019,第001期
3. SERVQUAL模型在服务型政府绩效评价中的应用研究 [J] . 罗晓光 ,申靖 . 经济纵横 . 2006,第6S期
4. 高校图书馆数字资源利用现状调查及对策分析——以西北民族大学图书馆为例 [J] . 赵国忠 ,杨维 . 甘肃科技纵横 . 2019,第003期
5. 高校图书馆数字资源利用现状和对策研究——以中央民族大学图书馆为例 [J] . 韩芬 . 中央民族大学学报（自然科学版） . 2014,第001期
6. 应用软件服务器在图书馆数字化资源利用中的应用 [C] . 秦聿昌 . 第六届科学数据库与信息技术学术讨论会 . 2002
7. 民族大学生思想行为特点及思想政治教育对策研究——以湖北民族学院民族大学生为例 [A] . 洪雁 . 2006

SERVQUAL模型的PV值法在湖北民族大学图书馆资源利用绩效评价中的验证应用与意义

摘要

著录项

相似文献

相关主题

期刊订阅