“三位一体”人文服务模式的实践探索

周晓艳; 朱晓红; 王丽芸

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无锡市人民医院从最大限度地满足患者的需求出发,做实做好门诊一站式服务中心、住院陪检中心、出院病人随访中心“三位一体”的人文服务模式,推出了“三米问候”“五心陪护”“随访万家”“神秘顾客”等服务方式,包括主动服务、细节服务、延伸服务和超值服务4个方面,实现对患者诊前、诊中、诊后的全程人文关怀,满足患者就诊过程中情感、身体、伦理道德等多方面的需求,从而全面提升患者对医院的感受度、满意度、信誉度.

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来源
《江苏卫生事业管理》 |2015年第1期|114-115|共2页
作者
周晓艳; 朱晓红; 王丽芸;
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作者单位

无锡市人民医院无锡市214023;

无锡市人民医院无锡市214023;

无锡市人民医院无锡市214023;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
三位一体; 人文服务;

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