患者需求推进医疗服务质量持续改进

李梅

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患者需求推进医疗服务质量持续改进

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南京市第一医院社会服务部利用出院患者电话回访,采用开放式提问的方法,征询收集患者对医疗服务的意见,使用巴菲特图进行分类整理,从质量、环境、沟通、态度、费用等5个方面找出患者对医疗服务的主次意见,分析当前患者对医疗服务的主要需求,目的是找出医疗服务存在的不足和缺陷,有重点地进行质量持续改进,不断提高医院综合服务能力,落实以“患者为中心”的服务宗旨.

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来源
《江苏卫生事业管理》 |2014年第4期|55-57|共3页
作者
李梅;
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作者单位

南京市第一医院南京市210006;

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正文语种 chi
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关键词
回访; 意见; 患者需求; 质量改进;

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