南通市某医院附近社区居民和病人的满意度变化分析

任建兵; 宋祥德; 白洁; 薛迪

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南通市某医院附近社区居民和病人的满意度变化分析

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目的分析过去5年南通市某医院附近社区居民及其病人的满意度变化,为医院改善医疗服务提供决策依据.方法通过问卷调查,收集该医院附近社区居民和病人的满意度及就诊行为等相关资料.结果 2011年社区居民和病人对该医院医疗服务的满意度比2006年有显着提高,2011年社区居民选择A医院诊疗的比例较2006年增加近1倍,且因质量好而选择A医院的比例也有所增加,但是病人选择A医院的主要原因还是因为距离近.结论该医院在拥有良好的社区居民认可度的前提下,应改善病人的满意,继续树立医院品牌.

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来源
《江苏卫生事业管理》 |2013年第2期|137-140|共4页
作者
任建兵; 宋祥德; 白洁; 薛迪;
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作者单位

南通市第二人民医院南通市226000;

复旦大学公共卫生学院上海市200032;

复旦大学公共卫生学院上海市200032;

复旦大学公共卫生学院上海市200032;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
社区居民; 病人; 满意度;

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