农发行盱眙县支行“四化”提升文明窗口建设水平

董兆海

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一是服务理念先进化。深入学习商业银行的服务理念，在总结自身创建文明窗口服务体会的同时，让窗口柜面人员走出去，上门取经，先后实地走访了农行、中行、农商行等营业网点，学习借鉴先进的服务方法、工作程序、规范礼仪和环境建设等。二是服务标准规范化。通过请专家来上课、看光碟等形式，组织收看《服务礼仪》方面的讲座，提升员工服务水准，使服务向标准化、规范化方向努力。三是柜员年龄年轻化。提倡柜面员工的年轻化和知识化，将新入行的大学生有计划的替换柜面年龄较大的员工，不断调低柜面人员年龄结构。使营业窗口柜面人员充满朝气和亲和力。

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来源
《江苏农村经济》 |2012年第7期|41-41|共1页
作者
董兆海;
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作者单位

农发行盱眙县支行;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类商业银行（专业银行）;
关键词
文明窗口建设; “四化”; 县支行; 农发行; 服务理念; 年龄结构; 学习借鉴; 服务礼仪;

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