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SERVQUAL与图书馆服务质量评估:十年研究述评

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摘要

过去十年,为了将源于商业领域的质量评估工具SERVQUAL应用于图书馆服务,世界图书馆界针对SERVQUAL的有效性和适用性开展了大量研究.文章综述了这些研究的特点和主要发现,分析了这些研究的不足,指出了未来研究需要探讨的问题.

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来源
《大学图书馆学报》 |2005年第1期|51-57|共7页
作者
于良芝; 谷松; 赵峥;
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作者单位

南开大学图书馆学系;

30071;

南开大学图书馆;

天津财经学院成教学院;

300222;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类教学研究与改革;
关键词
SERVUQAL 服务质量评估图书馆服务;

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