我国银行业实施CRM的问题与对策分析

崔佳; 卢华明; 罗丹

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国内金融市场开放,使我国银行业面临国内外市场的双重竞争.以客户为中心,推行客户关系管理,在激烈的竞争中赢得和留住客户资源,形成自身的竞争优势成为各银行企业提高自身竞争力的关键.为了避免在实施客户关系管理(CRM customer relationship management)的过程中陷入误区,在分析我国银行业实施CRM现状的基础上,指出当前存在的问题,并对问题进行分类、归纳,总结出3个大方面.据此3方面的问题,对相应的对策进行了探讨,给出建议.

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来源
《北京信息科技大学学报（自然科学版）》 |2007年第1期|72-7478|共4页
作者
崔佳; 卢华明; 罗丹;
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作者单位

北京机械工业学院,工商管理分院,北京,100085;

北京机械工业学院,工商管理分院,北京,100085;

北京机械工业学院,工商管理分院,北京,100085;

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正文语种 chi
中图分类金融、银行理论;
关键词
CRM; 银行业; 问题; 对策;

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