网络顾客态度忠诚影响因素的实证研究

胡保玲

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以网络顾客为调查对象,探讨了顾客满意、顾客感知价值与网站使用简便性等信任前因、信任与顾客态度忠诚之间的关系。通过问卷调查,利用因子分析及结构方程模型验证了研究假设。实证分析结果表明,顾客满意、顾客感知价值、网站使用简便性与信任对顾客态度忠诚均有直接影响,顾客满意与顾客感知价值还通过顾客信任对态度忠诚有间接影响。

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来源
《北京理工大学学报：社会科学版》 |2010年第3期|25-29|共5页
作者
胡保玲;
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作者单位

青岛理工大学商学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类国民经济计划及其管理;
关键词
信任前因; 顾客信任; 态度忠诚;

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