政务大厅服务效能影响因素实证分析

易兰丽; 杨慧; 孟庆国; 黄梅银

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政务大厅服务效能影响因素实证分析

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政务大厅在积极开展创新实践的同时,也存在区域发展不平衡、部门协调难、窗口忙闲不均等诸多问题。量化政务大厅的服务效能,有效识别影响服务效能的关键因素,对于更快更好发挥大厅在'放管服'改革中的作用具有重要的现实意义。文献回顾与理论推演相结合提炼出大厅服务效能评价指标以及效能影响因素指标,基于普查数据量化指标,采用主成分分析法评价服务效能,构建回归模型,同时考虑大厅发展的区域性差异,分别从总体和分区域进行实证分析。研究结果表明,服务模式、生产要素、服务内容均会对大厅服务效能产生影响,且各区域大厅的具体影响因素和因素的影响程度均存在较大差异。基于此,应因地制宜开展大厅服务模式创新;推动大厅建设标准制定;落实审批事项全面进驻大厅,丰富大厅服务种类,优化服务结构。

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来源
《北京理工大学学报：社会科学版》 |2019年第4期|104-112|共9页
作者
易兰丽; 杨慧; 孟庆国; 黄梅银;
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作者单位

清华大学公共管理学院;

北京100084;

北京市社会科学院首都社会治安综合治理研究所;

北京100101;

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正文语种 chi
中图分类国家机关工作与人事管理;
关键词
政务大厅; 服务效能; 影响因素; 实证分析;

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