服务接触中的顾客兼容性感知:前因、后果与行业比较

黎建新; 唐君; 蔡恒; 宋明菁

首页> 中文期刊> 《长沙理工大学学报：社会科学版》 >服务接触中的顾客兼容性感知:前因、后果与行业比较

服务接触中的顾客兼容性感知:前因、后果与行业比较

开具论文收录证明 >>

期刊封面封底目录下载 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

顾客与顾客之间的接触是服务接触的一个重要方面。由顾客与顾客之间服务接触所引发的顾客兼容性问题通常没有得到足够的重视。在文献回顾和前期访谈的基础上,文章提出了顾客兼容性的相关假设。通过对320个消费者样本数据的实证,发现顾客兼容性感知受到拥挤、顾客不良言行和冷漠的影响,同时顾客兼容性感知对顾客满意存在显著的负向影响。研究结论为顾客兼容性管理提供了依据和指明了方向。

著录项

来源
《长沙理工大学学报：社会科学版》 |2009年第4期|5-10|共6页
作者
黎建新; 唐君; 蔡恒; 宋明菁;
展开▼
作者单位

长沙理工大学经济与管理学院;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类市场学;
关键词
顾客兼容性; 服务接触; 顾客满意;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 服务接触中的兼容性管理对顾客反应的影响研究 [J] . 银成钺 ,杨雪 . 管理学报 . 2010,第004期
2. 图书馆服务接触中的用户兼容性及兼容性管理研究 [J] . 冯海艳 ,夏一红 ,郭清蓉 . 图书馆 . 2015,第007期
3. 酒店服务接触对顾客契合行为的影响——以感知面子为中介 [J] . 吴晓雨 ,陆敏 . 常州工学院学报 . 2021,第001期
4. 感知酒店环保举措对顾客满意度的影响及其前因研究 [J] . 刘程 ,吴铮庶 ,李昕蔚 . 绿色科技 . 2020,第007期
5. 服务接触中顾客信任形成的动态解构:O2O网购服务的实证研究 [J] . 郭玉侠 ,吴雪 . 宿州学院学报 . 2021,第12期
6. 服务接触中顾客愤怒的心理形成机制：公平理论视角 [C] . 王影 ,贺晓琴 ,优一 . 第十三届中国营销科学学术年会暨博士生论坛 . 2016
7. 餐厅服务接触中顾客感知兼容性对其满意度的影响研究 [A] . 何鑫 . 2014

服务接触中的顾客兼容性感知:前因、后果与行业比较

摘要

著录项

相似文献

相关主题

期刊订阅