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欧洲服务宪章运动:背景、原则、战略及启示

         

摘要

20世纪90年代以来,欧洲各国纷纷实施推行服务宪章的政策.服务宪章的实施,不仅可以促使公共服务方式及其质量的改进,更将对公共行政的范围、性质、职能、价值等产生深远的影响.

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