民用机场普通旅客服务贵宾化研究

吕胜男

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民用机场普通旅客服务贵宾化研究

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民用机场的服务质量关乎着民航业的整体服务水平,影响着民航运输业的综合竞争力。根据民用机场服务质量的现状调查,机场服务质量已成为民航服务业中的短板。民用机场应努力提升综合服务水平,优化创新服务质量,积极推行普通旅客贵宾化的服务理念,将"贵宾化"服务延伸至普通旅客。这不仅是提升民用机场乃至民航业综合竞争力的客观需求,也是核心价值观内在要求的体现、拉动区域经济增长的有效手段。民用机场需从服务理念、服务方式和服务标准三个方面实施创新,赋予实践,真正实现普通旅客服务的贵宾化。

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来源
《重庆科技学院学报：社会科学版》 |2014年第12期|74-77|共4页
作者
吕胜男;
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作者单位

南京旅游职业学院人文艺术系;

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正文语种 chi
中图分类中国航空运输;
关键词
民用机场; 服务质量; 旅客; 贵宾化;

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