公务航空客户价值评价与客户细分方法

李静; 朱金福

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为了解决公务航空客户细分问题,提出了一种基于客户价值的客户细分方法,构建了客户价值评价的指标体系.该体系选取了6个指标对客户的当前价值和潜在价值进行考核评分,然后以客户的当前价值和潜在价值为X轴Y轴,构建客户价值坐标矩阵来划分客户群.案例分析表明,该客户价值评价体系客观反映了客户的实际价值,为客户细分提供了良好的依据.

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来源
《中国民航飞行学院学报》 |2015年第3期|28-32,36|共6页
作者
李静; 朱金福;
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作者单位

南京航空航天大学江苏南京211106;

南京航空航天大学江苏南京211106;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
客户价值; 当前价值; 潜在价值; 客户细分;

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