基于三支决策理论的客户细分方法

黄顺亮; 王琦

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针对客户细分问题中存在的不确定性,提出了一种基于三支决策理论的细分方法.该方法综合考虑了客户细分的风险代价和收益,基于三支决策理论,建立了客户细分模型,给出了计算三支决策阈值的方法,同时还给出了应用实施的步骤.最后,通过实例分析说明了客户细分方法的应用过程和优势所在.三支决策不是仅仅作为二支决策的过程,而是在最终结果中保留三支结果,以采取三种不同的策略,这赋予了三支决策三个域以新的解释.三支决策理论的引入,为客户细分提供了新的思路和方法,可以最小化决策风险代价.

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来源
《计算机应用》 |2014年第1期|244-248|共5页
作者
黄顺亮; 王琦;
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作者单位

山东理工大学商学院;

山东淄博 255000;

里贾纳大学计算机系;

里贾纳萨斯喀彻温 S4S0A2;

加拿大;

山东理工大学商学院;

山东淄博 255000;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类在其他方面的应用;管理的方式方法;
关键词
客户细分; 三支决策; 二支决策; 评价指标; 决策分析;

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