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先进的信息技术和专家系统在TQM中的作用

         

摘要

本文概要地介绍了美国最具权威的国家质量奖Mal-colmBaldridge的标准框架,特别说明其中的信息和分析系统所包含的内容和具有的功能,本文还用一些典型实例说明专家系统在美国已被广泛用于TQM的各个阶段及产生的作用、最后预测在TQM发展的第6阶段,专家系统一非人的技术因素在许多方面将取代人在TQM中的作用。

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