电商智能化服务用户接受意愿的影响因素——一项基于fsQCA的研究

汪聪; 赵洁

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摘要

应用智能化技术提供服务是电商产业扩大交易规模、提升服务质量的重要途径,而用户对智能化服务的接受与采纳是影响其应用推广的关键.文章基于模糊集定性比较分析法(fsQCA)提出影响用户接受智能化服务的三个命题:任一因素都不是结果的必要条件;因素需以组合的形式发挥作用;存在多个不同因素组合路径引致用户接受意愿的实现.通过问卷调查发现引致用户接受意愿的4种组合路径:1)存在较高水平的绩效预期和努力预期,且心理障碍不存在或存在水平低;2)存在较高水平的绩效预期、努力预期和社会影响;3)存在较高水平的努力预期、社会影响且失控感知和心理障碍不存在或存在水平低;4)存在较高水平的绩效预期、社会影响、失控感知和心理障碍.本研究旨在为企业提供多种方案以供选择,希望能实现资源的最大化利用及智能化服务的进一步推广.

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来源
《湖北文理学院学报》 |2021年第5期|P.64-70|共7页
作者
汪聪; 赵洁;
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作者单位

安徽大学商学院安徽合肥230601;

安徽大学商学院安徽合肥230601;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类电子贸易、网上贸易;
关键词
电子商务; 智能化服务; 用户接受意愿; 模糊集定性比较分析法(fsQCA);

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