提升大酒店前台服务质量的研究r——以嘉兴阳光大酒店为例

郑文章; 乔海燕

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酒店前厅部是酒店经营管理中的一个重要部门,是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门,前厅部服务质量直接影响到客房的出租率,乃至酒店的经济效益.以嘉兴五星级酒店——阳光大酒店为例,酒店前台服务中存在前台工作人员的服务意识和业务技能欠缺,前台员工对顾客的需求认知不够,酒店对客史档案管理不完善等;酒店需根据存在的问题有针对性地进行整改:一是加强员工培训,增强服务意识和技能;二是注重顾客的潜在需求,提升顾客满意度;三是建立健全酒店的客史档案信息.通过这些改进措施,可以大大提高酒店前台的服务水平和质量.

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来源
《金华职业技术学院学报》 |2018年第1期|42-44|共3页
作者
郑文章; 乔海燕;
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作者单位

嘉兴职业技术学院,浙江嘉兴314000;

嘉兴职业技术学院,浙江嘉兴314000;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类旅馆业;
关键词
阳光大酒店; 前台; 服务质量; 提升策略;

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